의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 concept(개념)과 영역 및 프로그램(program]) , 고충처리 업무
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작성일 22-10-08 06:27
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I. QA의 관념과 영역
대표적 서비스 조직이라 할 수 있는 병원은 서비스의 질이 고객만족도에 크게
미치는 곳이라고 할 수 있다 이러한 인식하에 병원은 질관리를 위해 지속적으로
노력하고 있다 특히 병원 간 경쟁이 보다 더 심화되고 의료서비스에 대한 수요자
들의 욕구가 다양화되면서 모든 것이 고객중심(Customer-oriented)의 시각에서
이루어지고 있는 상황이다(박재산, 2004:47). 이런 환경에서 병원 QA의 중요성에
대한 관심이 더욱 커지고 있다
QA란 병원의 산물과 서비스를 측정(測定) 하고 이것이 기준에 부합하는가를 결정하
는 과정으로서(윤현숙 외, 2001: 284), 이미 주어진 의료를 감시하는 수동적 의…(To be continued )
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레포트/의약보건
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의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 concept(개념)과 영역 및 프로그램(program]) , 고충처리 업무
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의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 관념과 영역 및 호로그램, 고충처리 업무
목차
의료사회복지 서비스의 질 보장
Ⅰ. QA의 관념과 영역
Ⅱ. QA호로그램
1. 병원표준화 심사
2. 의료기관평가
3. 기타 호로그램
Ⅲ. 고충처리 업무
참고한 문헌
의료사회복지 서비스의 질 보장
급격한 의료비 상승, 전 국민의료保險(보험) 에 따른 의료수요의 증가, 의료서비스에
대한 기대 變化(변화), 소비자 보호운동의 확산과 같은 사회현화는 의료소비자들의 알
권리와 의료비의 효율성에 대한 관심을 증가시키면서 의료의 질을 중요한 project
로 부상시키고 있다 의료의 질적 문제와 관련하여 경영학에서 쓰는 품질관리
(Qual Control)의 관념이 도입되어, 의료는 일정한 규격의 제품을 생산하는 것
이 아니라 개개 환자에 대한 서비스를 제공하는 것이므로 확실한 양질의 의료가
되도록 관리한다는 의미에서 질 보장(Qual Assurance; QA)호로그램들이 개발
...
의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 관념과 영역 및 호로그램, 고충처리 업무
목차
*의료사회복지 서비스의 질 보장
Ⅰ. QA의 관념과 영역
Ⅱ. QA호로그램
1. 병원표준화 심사
2. 의료기관평가
3. 기타 호로그램
Ⅲ. 고충처리 업무
*참고한 문헌
* 의료사회복지 서비스의 질 보장
급격한 의료비 상승, 전 국민의료保險(보험) 에 따른 의료수요의 증가, 의료서비스에
대한 기대 變化(변화), 소비자 보호운동의 확산과 같은 사회현화는 의료소비자들의 알
권리와 의료비의 효율성에 대한 관심을 증가시키면서 의료의 질을 중요한 project
로 부상시키고 있다 의료의 질적 문제와 관련하여 경영학에서 쓰는 품질관리
(Qual Control)의 관념이 도입되어, 의료는 일정한 규격의 제품을 생산하는 것
이 아니라 개개 환자에 대한 서비스를 제공하는 것이므로 확실한 양질의 의료가
되도록 관리한다는 의미에서 질 보장(Qual Assurance; QA)호로그램들이 개발
되어 왔다(송인자,1996).
의료사회복지 실천에 대한 QA활동도 의료사회복지 서비스를 평가하여 질 향
상을 도모하는 관점에서 볼 때, 기관 내부 및 외부에서 실시하는 의료사회복지
QA호로그램 개발이 필요할 것이다.
