이마트, 스마트 계산 시스템 도입 서비스 example(사례)
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작성일 22-12-17 19:33
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레포트/경영경제
이마트, 스마트 계산 시스템 도입 서비스 example(사례)
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이마트, 스마트 계산 시스템 도입 서비스 事例(사례)
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INDEX
01 혁신도입의 요인
02 improvement방향 도출
03 스마트 폰 POS 도입 전, 후 비교 및 성과
04 improvement 방향 제시
05 월마트 事例(사례)
06 conclusion(결론) 및 시사점
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이마트 집중 단속 대상 및 영업 정지!
이마트는 대형 마트 의무 휴업 일에
정상영업을 강행하면서
government 의 집중 단속 및 영업정지를
당한 것에 대해
실추된 기업 이미지 회복의
necessity 을 느낌!
그 대안으로 실제 기업이 운영할 수 있는
시스템으로 스마트 폰 POS 시스템을 도입!
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1. 혁신도입의 요인
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계산대 대기시간 문제
이마트의 가장 큰 문제점(問題點)
- 고객이 물건을 계산하기 위해 기다리는 대기 행렬이 길고 대기시간이
오래 걸린다는 것!
고객이 참아주는 대기시간의 양도 서비스 표준이 되기 때문에,
경영자로서 해결해야 할 중요도 높은 문제점(問題點)임을 고려하여
최고경영자는 월마트의 스마트 폰 셀프 시스템을
도입하기로 결정함.
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2. improvement방향 도출
고객이 계산을 하기 위해 기다리는
대기시간을 줄이기 위해
프로세스 흐름도와 간트 차트를 사용하여
improvement 전 해야 할 부분을 찾고 이를 improvement함.
.
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스마트 폰 셀프 계산 시스템 도입
스마트 폰 셀프 계산대 시스템이란
계산대 앞에 줄을 서지 않아도 주변의 종업원이
스마트 폰 전용 앱을 이용하여 상품의 바코드를 촬영!
물건값을 미리 계산한 다음, 이를 계산대의 POS로 전송하는 방식!
단, 결제는 기존 방식의 현금, 카드, 상품권 등으로 동일하게 진행 됨.
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스마트 폰 셀프 계산 시스템 도입 전 예상 효능
물건값 계산이 지체되어 계산대 앞에
줄이 길게 늘어서는 부작용을 방지
2. 값비싼 POS 장비와 계산대 인력을
스마트 폰 셀프 계산대로 대체함으로써
…(drop)
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