소비자불만 ppt
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작성일 22-10-30 20:48
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텔레marketing 의 소비자 불만 사례(instance) 텔레marketing 의 definition 과 배경 국내 텔레marketing 내역 소비자 불만 피해 내역 소비자 피해 유형 소비자 피해 사례(instance) 소비자 피해 개선plan 마무리 목 차★ 1. 텔레marketing 의 definition 과 배경 텔레marketing 의 definition 텔레커뮤니케이션(Telecommunication)과 marketing (Marketing)의 합성어 텔레marketing 도입배경 ①소비자 측면 여성의사회진출 증가 ②사회, 경제적 측면 대량구매시대의 종언 신체,정신적 풍요의 추구 정보화 사회의 진전 소비자의 개성강조 ③기술적 측면 정보처리기술 발달 ④기업 측면 경쟁과 저성장시대의 대응 정보통신기술 발달 제품의 다양화 신용카드의 보급 marketing 조직의 變化 ...
텔레marketing 의 소비자 불만 사례(instance)
텔레marketing 의 definition 과 배경
국내 텔레marketing 내역
소비자 불만 피해 내역
소비자 피해 유형
소비자 피해 사례(instance)
소비자 피해 개선plan
마무리
목 차★
1. 텔레marketing 의 definition 과 배경
텔레marketing 의 definition
텔레커뮤니케이션(Telecommunication)과 marketing (Marketing)의 합성어
텔레marketing 도입배경
①소비자 측면 * 여성의사회진출 증가 ②사회, 경제적 측면 * 대량구매시대의 종언
* 신체,정신적 풍요의 추구 * 정보화 사회의 진전
* 소비자의 개성강조
③기술적 측면 * 정보처리기술 발달 ④기업 측면 * 경쟁과 저성장시대의 대응
* 정보통신기술 발달 * 제품의 다양화
* 신용카드의 보급 * marketing 조직의 變化
2. 국내 텔레marketing 내역
1990년이후
기업에서는 텔레marketing 에 대한 적극적 연구 실시
1992년 이후
비용절감과 고객 서비스를 증가시키는 효율적인 판매활동 방법 모색
그러나 텔레marketing 운영 지식의 부족으로 기업의 이미지 측면과
고객 서비스 차원의 문의에 대한 상담을 위해서만 사용
3. 소비자 불만 피해 내역
연도별 소비자상담 및 피해구제 접수 추이
(단위 : 건, %)
자료(data) : 소보원 접수 텔레marketing 소비자상담 및 피해구제 건수 …(투비컨티뉴드 )
다.
