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소비자 불만과 선제적 대응 중요성

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작성일 22-12-28 03:21

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소비자 불만과 선제적 대응 중요성
레포트/경영경제
순서
_SLIDE_1_

“소비자 불만과 선제적 대응의 중요성”

_SLIDE_2_

개 요
소비자 교섭력의 강화
소비자 불만과 선제적 대응의 중요성
소비자 교섭력 강화 동향 및 배경
그라운드스웰 效果
소비자 소셜미디어 결집 촉발 요인
소비자 불만 리스크에 대한 기업대응
소셜미디어의 여론집결 플랫폼 형성
소비자 불만을 신뢰의 기회로
결 론
의미 및 시사점
_SLIDE_3_

소비자 교섭력의 강화 _ 동향 및 배경
_SLIDE_4_

소비자 교섭력의 강화 _ 동향 및 배경
_SLIDE_5_

소비자 교섭력의 강화 _ 동향 및 배경

_SLIDE_6_

그라운드스웰 效果
_SLIDE_7_

그라운드스웰 效果
손해배상제안
_SLIDE_8_

그라운드스웰 效果
_SLIDE_9_

소비자의 소셜미디어 결집 요인
“기업의 서비스 실패에 대한 소비자의 피해자 인식”
“기업에 대한 배신감 표출”
96%
_SLIDE_10_
...

_SLIDE_1_

“소비자 불만과 선제적 대응의 중요성”

_SLIDE_2_

개 요
소비자 교섭력의 강화
소비자 불만과 선제적 대응의 중요성
소비자 교섭력 강화 동향 및 배경
그라운드스웰 效果
소비자 소셜미디어 결집 촉발 요인
소비자 불만 리스크에 대한 기업대응
소셜미디어의 여론집결 플랫폼 형성
소비자 불만을 신뢰의 기회로
결 론
의미 및 시사점
_SLIDE_3_

소비자 교섭력의 강화 _ 동향 및 배경
_SLIDE_4_

소비자 교섭력의 강화 _ 동향 및 배경
_SLIDE_5_

소비자 교섭력의 강화 _ 동향 및 배경

_SLIDE_6_

그라운드스웰 效果
_SLIDE_7_

그라운드스웰 效果
손해배상제안
_SLIDE_8_

그라운드스웰 效果
_SLIDE_9_

소비자의 소셜미디어 결집 요인
“기업의 서비스 실패에 대한 소비자의 피해자 인식”
“기업에 대한 배신감 표출”
96%
_SLIDE_10_

소셜미디어의 여론집결 플랫폼 형성

_SLIDE_11_

소비자 불만에 대한 기업의 대응 _ 현장직원 재량권 부여
_SLIDE_12_

소비자 불만에 대한 기업의 대응 _ 현장직원 재량권 부여
기업 지출비용의 구성비
총 운영비
실패비용
평가비용
예방비용
_SLIDE_13_

소비자 불만에 대한 기업의 대응 _ 현장직원 재량권 부여

품질비용
품질수준
예방 및 평가비용
실패비용
총비용
_SLIDE_14_

소비자 불만에 대한 기업의 대응 _ 소셜미디어 모니터링 및 초기대응
_SLIDE_15_

소비자 불만에 대한 기업의 대응 _ 소셜미디어 모니터링 및 초기대응
_SLIDE_16_

소비자 불만에 대한 기업의 대응 _ 소셜미디어 모니터링 및 초기대응
“소셜미디어 모니터링 및 고객불만 초기대응을 통한 고객만족의 극대화”
_SLIDE_17_

소비자 불만에 대한 기업의 대응 _ 소셜미디어 모니터링 및 초기대응
_SLIDE_18…(省略)








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